이용 가이드
초고속 인터넷 장애 발생 시
손해 배상을 도와드려요
장애 손해 배상 조건
-
고객 책임 없는 사유
연속 2시간 이상 서비스를 이용하지 못한 경우,
1개월 누적 장애 시간이 6시간을 초과한 경우 -
회사의 고의 · 중과실
연속 2시간 미만 서비스를 이용하지 못한 경우
이용하지 못한 요금의 10배 배상 청구 금액은 인터넷 회선의 서비스 이용료 기준
장애 손해 배상 프로세스
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배상 신청 접수
고객센터(106)로 전화하여
손해 배상 신청 -
배상 여부 확인
장애 사실 내역 확인하여 손해 배상 적용 여부 확인
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배상금 지급
약관에 따라 손해 배상 금액
제공
- 통신 장애는 초고속 인터넷 서비스를 이용할 수 없는 상태를 말합니다.
- 장애 발생 지역과 장애의 원인 및 지속 시간을 고려해 손상 배상 여부를 결정합니다.
초고속 인터넷 손해 배상 면책 사유
- 천재지변 및 불가항력 또는 고객님의 고의나 과실로 인한 경우
- 전기 통신 서비스 특성상 불가피한 사유 또는 회사의 직접적인 책임이 없는 예상치 못한 단선 사고 등으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
- 다른 통신사 서비스 및 기기 등의 장애로 인한 경우
- 효율적인 서비스 제공을 위한 망 관련 공사 등의 사유로 고객님에게 미리 안내한 경우
- 침해 사고에 대한 면책 규정에 해당하는 경우
